Zásady ochrany súkromia

  1. Úvodné ustanovenia

Ochrana osobných údajov našich zákazníkov a iných fyzických osôb je pre nás dôležitá. Tieto Zásady ochrany súkromia („Zásady“) vysvetľujú, akým spôsobom spracúvame pri poskytovaní služieb osobné údaje v rámci spoločnosti Arabesska s.r.o., so sídlom Ondavská 657/2, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 08, Slovenská republika, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 151148/B, IČO: 53 340 213, DIČ: 2121343466, IČ DPH: SK2121343466, kontakt: info@arabeska.sk („Spoločnosť“), najmä prostredníctvom získavania osobných údajov na našich webových stránkach www.arabeska.sk („Webové stránky“)

Pri spracúvaní osobných údajov sa riadime (i) primárne všeobecným nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES („GDPR“), ktoré upravuje aj Vaše práva ako dotknutej osoby , (ii) tými ustanoveniami zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení neskorších zákonov („Zákon o ochrane osobných údajov“). 

  1. Ochrana osobných údajov
    • Spracúvanie osobných údajov je z našej strany nevyhnutné najmä preto, aby sme mohli plniť povinnosti z uzatvorenej zmluvy prostredníctvom našej webovej stránky – e-shopu.
    • Prevádzkovateľ elektronického obchodu  sa zaväzuje, že bude od spotrebiteľa (Kupujúceho) vyžadovať len údaje, ktoré slúžia výlučne pre potreby predávajúceho súvisiace s plnením záväzkov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy.
  2. Aké osobné údaje spracovávame?
    • Spracúvame nasledovné osobné údaje:
  3. Identifikačné údaje, ktorými sú meno a priezvisko, a v prípade nákupu na firmu IČO a DIČ;
  4. Kontaktné údaje, ktorými sú e-mailová adresa, poštová adresa, fakturačná adresa, telefónne číslo, bankové spojenie, platobné údaje.
  5. Údaje vzniknuté na základe trvania zmluvy, konkrétne nakúpené produkty, objem poskytnutých služieb a zákaznícky segment.

(„Osobné údaje“)

  1. Zbierané osobné údaje a ich účel
    • Osobné údaje získavame:
      • priamo od Vás, najmä pri registrácii, vytvorení objednávky, komunikácii so Spoločnosťou alebo pri prihlásení sa na odber marketingových správ,
      • automaticky pri používaní Webovej stránky, prostredníctvom cookies a obdobných technológií,
      • z verejne dostupných zdrojov alebo od tretích strán, ak je to nevyhnutné na plnenie zmluvy alebo organizovanie súťaže (napr. sociálne siete pri zapojení sa do súťaže).
    • Ak osobné údaje neboli získané priamo od Vás, poskytneme Vám informácie podľa článku 14 GDPR najneskôr do jedného mesiaca od ich získania, prípadne pri prvom kontakte s Vami.
    • Osobné údaje zbierame v závislosti od toho akým spôsobom a v akom rozsahu využívate Webovú stránku:
    • Informácie nevyhnutné na registráciu a prístup k Webovej stránke
      • Za účelom registrácie na Webovej stránke a následnému prihlasovaniu sa do Webovej stránky a prístupu k našim personalizovaným službám na Webovej stránke spracúvame nasledujúce osobné údaje: (i) Vaše meno, (ii) priezvisko a (iii) e-mail.
      • Spracúvanie týchto údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou ste Vy a my. Právnym základom pre spracúvanie týchto informácií je článok 6 odsek 1 písm. (b) GDPR (plnenie zmluvy s dotknutou osobou).
    • Informácie nevyhnutné na poskytovanie služieb – e-shop
      • Za účelom poskytovania našich služieb e-shopu spracúvame nasledujúce osobné údaje: (i) Vaše meno, (ii) priezvisko, (iii) adresu, (iv) e-mail, (v) telefónne číslo.
      • Spracúvanie týchto údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou ste Vy a my. Právnym základom pre spracúvanie týchto informácií je článok 6 odsek 1 písm. (b) GDPR (plnenie zmluvy s dotknutou osobou). Rovnako ako na základe oprávneného záujmu (článok 6 ods. 1. písm. f) GDPR), aby sme mohli zlepšovať a prispôsobovať poskytované služby, zistiť, či vybavenie objednávky prebehlo k vašej spokojnosti a efektívnejšie propagovať ponúkané produkty a služby. Pred začatím takéhoto spracúvania posudzujeme, či nad našimi záujmami neprevažujú Vaše práva a slobody.
      • E-mailová adresa a telefónne číslo slúži na zaslanie potvrdenia objednávky, doručenie potvrdenia o prijatí platby, zaslanie elektronickej faktúry, ďalej na priebežné informovanie o stave vašej objednávky a prípadne ďalšiu individuálnu komunikáciu týkajúcu sa danej objednávky.
    • Informácie získavané na marketingové účely
      • Za účelom odoberania našich noviniek a/alebo letákov, informácií o zľavách, aktualizáciách, vylepšeniach a ponukách a iných marketingových materiálov vo forme e-mailov, SMS správ alebo poštových zásielok a/alebo notifikácii spracúvame Vaše: (i) meno, (ii) priezvisko, (iii) e-mail, (iv) telefónne číslo a (v) adresu.
      • Tieto osobné údaje spracúvame na základe Vášho výslovného súhlasu. Právnym základom pre spracúvanie týchto informácií je článok 6 odsek 1 písm. (a) GDPR. Marketingové oznámenia môžeme zasielať aj existujúcim zákazníkom – na základe oprávneného záujmu (článok 6 ods. 1. písm. f) GDPR), aby sme mohli zlepšovať a prispôsobovať poskytované služby.
      • Ak sa rozhodnete, že nemáte záujem viac dostávať takéto správy, máte právo svoj súhlas odvolať kliknutím na hypertextový odkaz priamo v e-mailovej komunikácii. Odvolanie súhlasu môže mať za následok, že nebudete dostávať oznámenia o zľavách, aktualizáciách, vylepšeniach a ponukách.
      • Nie je možné odvolať súhlas na obdŕžanie e-mailov obsahujúcich oznámenia súvisiace s poskytovaním služieb e-shopu.
    • Informácie získavané pri Vašom používaní Webovej stránky
      • Za účelom neustáleho skvalitňovania služieb e-shopu, rozvoja Vášho užívateľského zážitku spracúvame informácie týkajúce sa: (i) Vášho počítača, (ii) návštev alebo používania našej Webstránky a/alebo našich Služieb (vrátane Vašej IP adresy, geografickej polohy, typu a verzie Vášho prehliadača/ operačného systému, zdrojových odkazov, dĺžky návštevy prezeraných stránkach a pohyboch na Webovej stránke alebo akékoľvek podobné informácie, ktoré Spoločnosť môže získať priamo alebo nepriamo od poskytovateľov tretích strán), (iii) generované pri Vašom používaní Webovej stránky.
      • Tieto osobné údaje spracúvame na základe Vášho výslovného súhlasu. Právnym základom pre spracúvanie týchto informácií je článok 6 odsek 1 písm. (a) GDPR.
    • Informácie získavané pri komunikácii so Spoločnosťou
      • Za účelom komunikácie so Spoločnosťou z akéhokoľvek dôvodu (napríklad podpora pri používaní Webovej stránky, reklamácia tovaru, riešenie akýchkoľvek problémov atď.) budeme spracúvať nasledujúce osobné údaje: (i) Vaše meno, (ii) priezvisko, (iii) adresu, (iv) e-mail, (v) telefónne číslo, (vi) komunikačný obsah, (vii) metadáta spojené s komunikáciou a (viii) akékoľvek ďalšie nevyhnutné údaje, ktoré sa rozhodnete v komunikácii uviesť.
      • Spracúvanie týchto údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou ste Vy a my. Právnym základom pre spracúvanie týchto informácií je článok 6 odsek 1 písm. (b) GDPR.
    • Informácie získavané v priebehu reklamačného konania
      • V priebehu reklamačného konania na základe vami uplatnenej reklamácie tovaru alebo služby poskytnutej z našej strany budeme spracúvať osobné údaje predovšetkým v rozsahu (i) meno, (ii) priezvisko, (iii) e-mail, (iv) telefónne číslo, (v) adresu a (vi) IBAN.
      • Spracúvanie týchto osobných údajov je nevyhnutné na splnenie našej zákonnej povinnosti zodpovednosti za vady. Právnym základom pre spracúvanie týchto informácií je článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
  1. Účasť v spotrebiteľskej súťaži
    • Prostredníctvom našej stránky či profilu na sociálnych sieťach pre vás usporadúvame súťaže, do ktorých sa môžete zapojiť a ktorých úplné pravidlá budú samostatne zverejnené. Vyhlásenie môže byť verejné, čo znamená, že na našej stránke či profile na danej sociálnej sieti môžeme uverejniť vybrané údaje výhercu. Akákoľvek aktivita či komunikácia s nami prostredníctvom sociálnych sietí a spracovanie vašich osobných údajov sa riadi Zásadami spracovania osobných údajov spoločnosti, ktorá je prevádzkovateľom danej sociálnej siete.
    • Ak sa do súťaže zapojíte, spracovávame nasledujúce osobné údaje: (i) identifikačné údaje, (ii) kontaktné údaje, najmä váš profil na sociálnej sieti či e-mailová adresa, v prípade výhry za účelom jej zaslania aj adresa, poštová adresa, fakturačná adresa, telefónne číslo.
    • Ak sa rozhodnete zúčastniť sa súťaže, ktorú usporadúvame, spracujeme vaše osobné údaje za účelom realizácie súťaže, v prípade výhry verejného vyhlásenia a kontaktovania, a to na základe Vami udeleného súhlasu.
  2. Návšteva naše webové stránky a vytváranie obsahu na webovej stránke
    • Pri návšteve našej webové stránky, sú v priebehu návštevy zhromažďované rôzne informácie, ako vaša IP adresa, nastavenie prehliadača a preferovaného jazyka, navštívené webové stránky vrátane času návštevy. Rovnako je monitorovaný aj váš pohyb na webových stránkach, respektíve na aké odkazy klikáte, aby sme vám mohli čo najviac upraviť zobrazovaný obsah a ponúkali vám také produkty a obsah, ktorý oceníte.
    • Pri návšteve našich webových stránok do vami používaného internetového prehliadača a zariadenia ukladáme a následne aj čítame súbory cookies.
    • Okrem cookies však spracovávame aj údaje o vašom správaní na webe, vašu IP adresu, údaje poskytnuté vaším prehliadačom, konkrétne rozlíšenie a operačný systém vášho zariadenia vrátane jeho verzie a jazykového nastavenia.
    • Chceme vám prispôsobovať obsah a odporúčať tovar, o ktorý budete mať záujem. Z toho dôvodu využívame zhromaždené osobné údaje na personalizáciu obsahu a ponuky na našich webových stránkach. Marketingové ponuky, ktoré sa vám zobrazujú, môžu byť vybrané na základe ďalších informácií, ktoré sme o vás postupom času získali podľa kontaktných a demografických údajov, obľúbených položiek, ako aj ďalších údajov súvisiacich s používaním Webovej stránky. Na účely personalizácie ponuky a marketingovej komunikácie môžeme vyhodnocovať údaje o Vašich nákupoch, preferenciách a správaní na Webovej stránke.
    • Ide o profilovanie podľa článku 4 ods. 4 GDPR, ktoré spočíva v automatizovanom spracúvaní Osobných údajov za účelom hodnotenia určitých osobných aspektov, najmä preferencií a nákupného správania. Nevykonávame však úplne automatizované spracovanie, vrátane profilovania podľa článku 22 GDPR, ktoré by malo právne účinky alebo podobne významný vplyv na dotknutú osobu.
    • Vaše Osobné údaje môžeme spracovávať aj na vytváranie rôznych štatistík, napríklad sledovanie návštevnosti či meranie účinnosti reklamy, tiež na testovanie nových funkcionalít našich webových stránok. Údaje o vašom správaní na Webovej stránke sú okrem iného dôležité aj pre akúkoľvek prevenciu útokov na Webové stránky.
    • Na Webovej stránke môžete aj vytvárať určitý obsah. Ak sa rozhodnete napísať recenziu k produktom, ktoré ste nakúpili, spracovávame Osobné údaje z dôvodu spracovania a zobrazenia tohto hodnotenia.
  3. Kategórie príjemcov
    • Vaše osobné údaje môžeme odovzdať nasledujúcim subjektom:
    • Spoločnostiam prevádzkujúcim platobné služby za účelom spracovania platieb na základe vašej objednávky, teda plnenia kúpnej zmluvy, v danom prípade Comgate a.s., so sídlom Gočárova třída 1754 / 48b, 500 02 Hradec Králové, IČO: 279 24 505, zapísaná v obchodním rejstříku: Spisová značka B 3755 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové,
    • Prepravným spoločnostiam za účelom dodania vami objednaných produktov alebo služieb a riešenia reklamácií, vrátane odstúpenia od kúpnej zmluvy;
    • Dodávateľom tovaru alebo servisným centrám v súvislosti s reklamáciou vami objednaného tovaru či služby;
    • Partnerom zaisťujúcim rozosielanie obchodných oznámení, ktorí sú viazaní povinnosťou mlčanlivosti a vaše osobné údaje nesmú použiť na žiadny ďalší účel;
    • Sociálnym sieťam, ak s nami prostredníctvom nich komunikujete či zdieľate obsah pomocou sociálnych pluginov;
    • Právnym alebo finančným zástupcom, súdom za účelom spracovania daňových dokladov, vymáhania pohľadávok alebo ďalších dôvodov vyplývajúcich z plnenia našich zákonných povinností;
    • Verejným orgánom v prípade vymáhania našich práv (napr. polícia).
  • Niektorí z uvedených príjemcov môžu vystupovať ako samostatní prevádzkovatelia osobných údajov. V takom prípade sa spracovanie osobných údajov riadi aj zásadami ochrany osobných údajov príslušného subjektu.
  1. Odovzdanie údajov mimo EÚ
    • Pri odovzdaní vašich osobných údajov našim spracovateľom môžeme v niektorých prípadoch osobné údaje odovzdať aj do tretích krajín, ktoré nie sú súčasťou Európskej únie a ktoré nezaisťujú zodpovedajúcu úroveň ochrany osobných údajov. Také odovzdanie však bude z našej strany realizované len vtedy, keď sa náš spracovateľ zaviaže dodržiavať štandardné zmluvné doložky vydané Európskou komisiou.
  2. Obdobie spracovania
    • Vaše osobné údaje v prvom rade spracovávame na obdobie trvania nášho zmluvného vzťahu, teda kúpnej zmluvy. Tie osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na plnenie všetkých našich povinností, či už ide o povinnosti vyplývajúce iba z uzavretej zmluvy medzi nami, či zo všeobecne záväzných právnych predpisov, sme povinní spracovávať na obdobie stanovené danými právnymi predpismi či v súlade s nimi. Napr. u nami vydaných účtovných dokladov sme ako poskytovateľ povinní informácie o vás uchovávať najmenej 10 rokov od ich vystavenia.
    • Ak nevyplýva obdobie spracovania Osobných údajov z účelu spracovania či je dané záväznými právnymi predpismi v oblasti ochrany osobných údajov, tak Osobné údaje spracúvame:
      • Informácie nevyhnutné na registráciu a prístup k Webovej stránke budú spracúvané odo dňa registrácie na Webovej stránke do 30 dní po vymazaní registrácie na Webovej stránke.
      • Informácie nevyhnutné na poskytovanie služieb – e-shop budú spracúvané od uzavretia nášho zmluvného vzťahu, a to až do lehoty 1 roku od skončenia záručnej lehoty zakúpeného tovaru z dôvodu riešenia potenciálnych sporov.
      • Informácie získavané na marketingové účely budú spracúvané odo dňa poskytnutia súhlasu do dňa odvolania súhlasu na spracúvanie osobných údajov.
      • Informácie získavané pri Vašom používaní Webovej stránky budú spracúvané odo dňa poskytnutia súhlasu do dňa odvolania súhlasu na spracúvanie osobných údajov. V prípade, ak nám udelíte súhlas notifikovať vám dostupnosť vami sledovaného tovaru, je tento súhlas platný do odoslania informácie o dostupnosti, najdlhšie však 1 rok či do jeho odvolania.
      • Informácie získavané pri komunikácii so Spoločnosťou budú spracúvané odo dňa zaslania vašej požiadavky do jej úspešného vybavenia.
      • Informácie získavané v priebehu reklamačného konania budú spracúvané odo dňa, kedy nám ich poskytnete až počas archivačnej doby vyžadovanej podľa osobitných právnych predpisov a kontrolnými orgánmi.
      • V prípade, že sa zúčastníte nami organizovanej súťaže, spracovávame vaše osobné údaje 1 rok.
    • Po uplynutí stanovených lehôt spracovania sú Osobné údaje zmazané.
  3. Odvolanie súhlasu
    • Svoj súhlas môžete odvolať kedykoľvek na základe vlastného rozhodnutia prostredníctvom emailového kontaktu ktorý nájdete tu: info@arabeska.sk. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania Osobných údajov založeného na súhlase pred jeho odvolaním.
  4. Zabezpečenie
    • Osobné údaje, ktoré sme o vás zhromaždili a ktoré spracovávame, sa k nám prenášajú v už zakódovanej podobe, pričom na tento prenos používame kódovací systém SSL (secure socket layer). Tento systém zaisťuje, že pri komunikácii vášho prehliadača s naším serverom sú vaše osobné údaje v bezpečí. Všetky systémy, s ktorými pracujeme, zabezpečujeme pomocou primeraných technických a organizačných opatrení proti strate a zničeniu vašich osobných údajov, ďalej proti prístupu neoprávnených osôb k vašim osobným údajom, ich pozmeňovaniu či rozširovaniu.
    • Toto zabezpečenie priebežne vylepšujeme, pričom aj od našich spracovateľov vyžadujeme preukázanie súladu nimi využívaných systémov s GDPR.
    • V prípade vytvorenia používateľského účtu na Webovej stránke sú prihlasovacie heslá ukladané výlučne v zašifrovanej (hashovanej) podobe pomocou bezpečných kryptografických algoritmov. Spoločnosť nemá prístup k pôvodnej podobe hesla a prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu prihlasovacích údajov pred neoprávneným prístupom.
    • Spoločnosť pravidelne vyhodnocuje účinnosť prijatých technických a organizačných bezpečnostných opatrení a aktualizuje ich s ohľadom na aktuálny stav techniky, bezpečnostné riziká a povahu spracúvaných osobných údajov.
  5. Aké máte práva a ako ich môžete uplatniť?
    • Rovnako ako my máme svoje práva a povinnosti pri spracovaní vašich osobných údajov, máte aj vy svoje určité práva, ktoré môžete uplatniť. Medzi tieto práva patrí:
      • Právo na prístup. Máte právo požadovať bezplatnú informáciu o spracovávaní svojich osobných údajov – aké údaje o vás spracovávame, za akým účelom a na ako dlho, kde vaše údaje získavame a komu ich odovzdávame. V prípade využitia práva na prístup nám zašlite žiadosť na e-mailovú adresu info@arabeska.sk.
      • Právo na opravu. Ak zistíte, že spracovávané osobné údaje sú nesprávne či neúplné, máte právo zažiadať o ich opravu. Vaše údaje radi bez zbytočného odkladu opravíme či doplníme. Stačí zaslať žiadosť na e-mailovú adresu info@arabeska.sk.
      • Právo na výmaz. V niektorých prípadoch môžete uplatniť právo na vymazanie osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Vaše osobné údaje bez zbytočného odkladu vymažeme či anonymizujeme. To sa však netýka tých osobných údajov, ktoré potrebujeme na splnenie našich zákonných povinností a ktorých uchovanie nám nariaďujú právne predpisy (napr. vybavenie už podanej objednávky), či na ochranu našich oprávnených záujmov. K likvidácii osobných údajov dôjde aj v prípade, že tieto údaje už nebudú pre stanovený účel potrebné alebo ak bude uloženie vašich osobných údajov neprípustné z iných, zákonom stanovených dôvodov. O výmaz osobných údajov môžete požiadať na e-mailovej adrese info@arabeska.sk.
      • Právo na obmedzenie spracovania. V niektorých prípadoch môžete využiť aj právo na obmedzenie spracovania osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Môžete požadovať, aby vami označené osobné údaje neboli predmetom ďalšieho spracovania, a to na obmedzené obdobie. O obmedzenie spracovania osobných údajov môžete požiadať prostredníctvom e-mailovej adresy info@arabeska.sk.
      • Právo na prenositeľnosť. Máte právo od nás získať všetky vami poskytnuté osobné údaje, ktoré spracovávame na základe vášho súhlasu alebo na základe zmluvy. Osobné údaje vám poskytneme v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte na základe Vašej žiadosti na e-mailovú adresu info@arabeska.sk.
      • Právo vzniesť námietku proti spracovaniu. Máte právo vzniesť námietku proti spracovaniu osobných údajov, ku ktorému dochádza na základe nášho oprávneného záujmu. V takomto prípade takto učiníme opätovné posúdenia našich oprávnených záujmov a vašich práv a dôvodov. Námietku proti spracovaniu môžete vzniesť prostredníctvom žiadosti na e-mailovú adresu info@arabeska.sk.
      • Právo podať sťažnosť. Uplatnenie práv a postupov vyššie uvedených nijak neobmedzuje vaše právo podať sťažnosť na príslušnom dozornom orgáne. Toto právo môžete využiť hlavne ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracovávame neoprávnene alebo v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Subjektom na vybavovanie sťažností zákazníkov je Úrad na ochranu osobných údajov, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27.
    • Obchodník Vám poskytne informácie o opatreniach, ktoré sa prijali na základe žiadosti podľa predchádzajúceho bodu, bez zbytočného odkladu a v každom prípade do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. Uvedená lehota sa môže v prípade potreby predĺžiť o ďalšie dva mesiace, pričom sa zohľadní komplexnosť žiadosti a počet žiadostí. Obchodník Vás informuje o každom takomto predĺžení do jedného mesiaca od doručenia žiadosti spolu s dôvodmi zmeškania lehoty. Ak ste žiadosť podali elektronickými prostriedkami, informácie sa podľa možnosti poskytnú elektronickými prostriedkami, pokiaľ nepožiadate o iný spôsob.

  6. Účinnosť

Tieto Zásady ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 01.03.2026

Nákupný košík
Návrat hore