Všeobecné obchodné podmienky

  1. Úvodné ustanovenia
    • Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) sa aplikujú na právne vzťahy medzi spoločnosťou Arabesska s.r.o., so sídlom Ondavská657/2, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 08, Slovenská republika, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 151148/B, IČO: 53 340 213, DIČ: 2121343466, IČ DPH: SK2121343466, ako predávajúci – obchodník, e-mail: info@arabeska.sk („Obchodník“), a vami, ako kupujúcim – spotrebiteľom („Kupujúci“), v súvislosti s objednávkou tovaru z webovej stránky internetového obchodu Obchodníka https://www.arabeska.sk („Internetový obchod“), a sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi Obchodníkom a Kupujúcim („Zmluva“).
  2. Objednávka tovaru a uzatvorenie zmluvy a platobné podmienky
    • Na Internetovom obchode Obchodník ponúka tovar na predaj. Súčasťou každej ponuky tovaru je jeho názov, hlavné vlastnosti a informácia o spôsobe použitia. Súčasťou je tiež údaj o obvyklej dostupnosti, celkovej cene tovaru, poplatkoch za dopravu, prípadne za využitie iného spôsobu platby, ako je platobný prostriedok. Všetka prezentácia tovaru umiestnená na Internetovom obchode je informatívneho charakteru a nepredstavuje ponuku na uzatvorenie Zmluvy.
    • Predávajúci nie je povinný uzatvoriť Zmluvu, najmä ak ide o prípady uvedené nižšie.
    • Cena tovaru pre Kupujúceho alebo pre skupinu kupujúcich nie je určená na základe automatizovaného rozhodovania vrátane profilovania.
    • Zobrazená kúpna cena za tovar na Internetovom obchode je uvedená v mene EUR a zahŕňa aj daň z pridanej hodnoty vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej republiky a nezahŕňa cenu za prepravu tovaru alebo iné voliteľné služby. Tieto poplatky budú Kupujúcemu oznámené počas realizácie Objednávky a budú osobitne zahrnuté do celkovej konečnej kúpnej ceny, ktorú sa Kupujúci zaväzuje uhradiť.
    • Obchodník si vyhradzuje právo kedykoľvek upraviť cenu tovaru uvedenú na Internetovom obchode. Zmena ceny tovaru sa nevzťahuje na zmluvy uzatvorené pred zmenou ceny, bez ohľadu na to, že ešte nedošlo k dodaniu tovaru.
    • Tovar Kupujúci objedná tak, že stlačením tlačidla „Pridať do košíka” vloží tovar, ktorý má v úmysle kúpiť, do košíka („Objednávka“). Po zvolení spôsobu dopravy bude Kupujúci oboznámený s konečnou kúpnou cenou tovaru. V košíku následne po skontrolovaní Objednávky a vybratí dopravy vyplní Kupujúci svoje identifikačné údaje a spôsob platby. Údaje uvedené v Objednávke považuje Predávajúci za správne.
    • Konečná kúpna cena zahŕňa cenu za tovar umiestnený v košíku, daň z pridanej hodnoty, poplatky za dopravu, prípadne za využitie iného spôsobu platby, ako je platobný prostriedok. Pred odoslaním Objednávky má Kupujúci možnosť objednávku skontrolovať, opraviť a meniť. Objednávku odošle kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku s povinnosťou platby“.
    • Kupujúci si môže zvoliť niektorý z nasledovných spôsobov platby, (i) bezhotovostne platobnými kartami, alebo (ii) dobierkou.
    • V prípade, ak Kupujúci zaplatí Obchodníkovi kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet Obchodníka.
    • Kupujúci je povinný zaplatiť Obchodníkovi kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru. V prípade, ak nedôjde k zaplateniu tovaru najneskôr pri prevzatí tovaru, je Obchodník oprávnený odoprieť dodanie tovaru Kupujúcemu.
    • Odoslaním Objednávky robí návrh na uzatvorenie Zmluvy. Objednaním tovaru Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámili s tým, že súčasťou Objednávky je aj povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Odoslaním Objednávky Kupujúci ďalej potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí. Na tieto VOP je dostatočným spôsobom pred zaslaním Objednávky upozornený a má možnosť sa s nimi oboznámiť.
    • Obdŕžanie objednávky Obchodník potvrdí Kupujúcemu automatickým emailom, ktorý obsahuje údaje o tom, že Obchodníkovi bola doručená Objednávka („Akceptácia objednávky“) Týmto je zmluva uzatvorená.
    • Prijatie platby Predávajúci potvrdí Kupujúcemu emailom.
    • Akceptácia objednávky obsahuje všetky povinné náležitosti akceptácie Objednávky – návrhu na uzatvorenie Zmluvy, najmä:
  3. názov a množstvo objednaného tovaru,
  4. obchodné meno a sídlo Obchodníka a jeho kontaktné údaje,
  5. údaje Kupujúceho a jeho kontaktné údaje,
  6. celkovú cenu objednaného tovaru vrátane nákladov na balenie, dodanie a dopravu,
  7. platobné a dodacie podmienky,
  8. informácie o práve Kupujúceho odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa doručenia tovaru spolu s informáciami o postupe pri uplatňovaní tohto práva, ako aj o tom, že ak Kupujúci využije toto právo, bude znášať náklady na vrátenie tovaru sám alebo uvedenie informácie o nemožnosti odstúpenia od Zmluvy,
  9. poučenie o zodpovednosti Obchodníka za vady tovaru a
  10. informácia o možnosti využitia alternatívneho riešenia sporov.
    • Faktúru doručí Predávajúci Kupujúcemu emailom po doručení tovaru, s čím objednaním tovaru Kupujúci súhlasí, prípadne v listinnej podobe spolu s doručením tovaru.
    • V prípade, že Obchodník dodatočne zistí nedostupnosť niektorého z objednaných tovarov, chybne uvedenú cenu alebo inú zrejmú chybu v údajoch o tovare, vyhradzuje si právo od Zmluvy odstúpiť alebo jej časť zrušiť, a to aj po Akceptácií objednávky.
    • O tejto skutočnosti bude Kupujúci bezodkladne informovaný e-mailom. V prípade, že už došlo k úhrade ceny za tovar alebo jej časti, Obchodník vráti Kupujúcemu uhradenú sumu bezodkladne, najneskôr v lehote 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od Zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
    • Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku pri uzatváraní Zmluvy.
  11. Informačné povinnosti
    • Obchodník jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním Objednávky Kupujúceho o predzmluvných informáciách, týkajúcich sa, platobných, obchodných, prepravných a iných podmienok tak, že:
  12. o hlavných vlastnostiach produktu v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie a produktu informoval na príslušnej katalógovej stránke Internetového obchodu,
  13. o obchodnom mene a sídle Obchodníka alebo osoby, v mene ktorej Obchodník podniká informoval na príslušnej podstránke Internetového obchodu a v týchto VOP,
  14. o telefónnom čísle Obchodníka, o adrese elektronickej pošty Obchodníka a o ďalších prostriedkoch on-line komunikácie Kupujúceho s Obchodníkom informoval na príslušnej podstránke Internetového obchodu a v týchto VOP,
  15. o adrese Obchodníka, alebo osoby, ktorá v mene Obchodníka koná, na ktorej môže Kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tovaru alebo služby, odstúpenie od zmluvy, podať žiadosť o nápravu alebo iný podnet informoval v týchto VOP,
  16. o celkovej cene tovaru alebo služby vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní alebo ak vzhľadom na povahu tovaru alebo služby nemožno cenu primerane určiť vopred, spôsob, akým sa vypočíta, ako aj o nákladoch na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladoch a poplatkoch, alebo, ak tieto náklady a poplatky nemožno určiť vopred o skutočnosti, že Kupujúci ich bude povinný uhradiť informoval na príslušnej katalógovej stránke Internetového obchodu,
  17. o platobných podmienkach, dodacích podmienkach, o lehote, do ktorej sa Obchodník zaväzuje dodať tovar alebo poskytnúť službu informoval v týchto VOP,
  18. o existencii a dĺžke trvania zákonnej zodpovednosti Obchodníka za vady tovaru, digitálneho obsahu a digitálnej služby a dostupnosti spotrebiteľskej záruky, ak ju Obchodník alebo výrobca poskytuje a o postupoch uplatňovania a vybavovania zodpovednosti za vady, sťažností a podnetov kupujúceho informoval v týchto VOP,
  19. o existencii a dĺžke trvania zodpovednosti za vady služby a postupe pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady služby informoval v príslušných článkoch týchto VOP,
  20. o podmienkach popredajného servisu v príslušných článkoch týchto VOP,
  21. o kompatibilite a interoperabilite vecí s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu a digitálnej služby o ktorých Obchodník vie alebo je rozumné očakávať, že o nich vie, Kupujúceho informoval pri jednotlivých produktoch na príslušnej katalógovej stránke Internetového obchodu,
  22. o práve Kupujúceho podať Obchodníkovi žiadosť o nápravu s uvedením osobitného odkazu na webové sídlo, na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov informoval v čl. 10 VOP,
  23. o práve Kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy, o podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy informoval v čl. 8 VOP,
  24. o poskytnutí formuláru na odstúpenie od kúpnej zmluvy informoval v čl. 8 VOP; Obchodník zároveň poskytol samotný formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy v prílohe týchto VOP,
  25. o informácii, že ak Kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, bude znášať náklady spojené s vrátením tovaru Obchodníkovi podľa § 21 ods. 3 Zákona 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov („Zákon“) a ak odstúpi od kúpnej zmluvy aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty informoval v čl. 8 VOP,
  26. o povinnosti kupujúceho uhradiť Obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie podľa § 21 ods. 5 Zákona, ak Kupujúci odstúpi od zmluvy o službách po tom, čo udelil Obchodníkovi výslovný súhlas podľa § 17 ods. 10 písm. c). Zákona informoval v čl. 10 týchto VOP,
  27. o okolnostiach, za ktorých Kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy informoval v čl. 8 týchto VOP,
  28. o existencii príslušných kódexov správania, ktoré sa Obchodník zaviazal dodržiavať, a o spôsobe, akým sa môže Kupujúci s nimi oboznámiť alebo získať ich znenie informoval na príslušnej katalógovej stránke elektronického obchodu obchodníka,
  29. o dĺžke trvania zmluvy, ak ide o zmluvu uzavretú na dobu určitú; ak ide o zmluvu uzavretú na dobu neurčitú alebo ak ide o zmluvu, pri ktorej sa automaticky predlžuje jej platnosť, aj informáciu o podmienkach vypovedania zmluvy, tieto informácie, ak sú v danom prípade relevantné sú uvedené v týchto VOP,
  30. o minimálnej dĺžke trvania záväzkov Kupujúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy, ak z kúpnej zmluvy vyplýva pre Kupujúceho takýto záväzok informoval na príslušnej katalógovej stránke Internetového obchodu a v týchto VOP,
  31. o povinnosti Kupujúceho zaplatiť preddavok alebo poskytnúť inú finančnú zábezpeku na žiadosť Obchodníka a o podmienkach, ktoré sa na jeho poskytnutie vzťahujú, ak z kúpnej zmluvy vyplýva pre kupujúceho takýto záväzok informoval na príslušnej katalógovej stránke Internetového obchodu a v týchto VOP,
  32. o funkčnosti veci s digitálnymi prvkami, digitálneho obsahu a digitálnej služby, vrátane dostupných technických ochranných opatrení informoval na príslušnej katalógovej stránke Internetového obchodu a v týchto VOP,
  33. o možnosti a podmienkach riešenia sporu mimosúdnou cestou prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov, ak sa Obchodník zaviazal tento systém využívať informoval v týchto VOP,
  34. o úkonoch potrebných na uzatvorenie kúpnej zmluvy tak, že tieto potrebné úkony popísal v týchto VOP a sú umiestnené na príslušnej podstránke Internetového obchodu,
  35. o tom, že kúpna zmluva bude uložená v elektronickej podobe u Obchodníka a je Kupujúcemu dostupná po tom, ako si ju Kupujúci písomne vyžiada informoval v týchto VOP,
  36. o tom, že jazykom ponúkaným na uzatvorenie zmluvy je slovenský jazyk informoval v týchto VOP.
    • Ak Obchodník nesplnil informačnú povinnosť o úhrade dodatočných poplatkov alebo iných nákladov podľa alebo o nákladoch na vrátenie tovaru podľa tohto bodu VOP, Kupujúci nie je povinný tieto dodatočné náklady alebo poplatky uhradiť.
  37. Práva a povinnosti Obchodníka
    • Obchodník je povinný:
  38. dodať na základe Akceptovanej objednávky Kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
  39. zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy Slovenskej republiky,
  40. bezodkladne po uzavretí Zmluvy, najneskôr však spolu s dodaním tovaru poskytnúť Kupujúcemu potvrdenie o uzavretí Zmluvy na trvanlivom nosiči, napríklad prostredníctvom e-mailu. Potvrdenie musí obsahovať všetky informačné povinnosti podľa týchto VOP vrátane formulára na odstúpenie od Zmluvy.
  41. odovzdať Kupujúcemu najneskôr spolu s tovarom v písomnej alebo elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky (návody v slovenskom jazyku, záručný list, dodací list, daňový doklad).
    • Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od Kupujúceho za dodaný tovar. Ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný Obchodník dodať tovar Kupujúcemu v lehote dohodnutej v Zmluve alebo určenej týmito VOP, je Obchodník povinný ponúknuť Kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre Kupujúceho odstúpiť od Zmluvy.
    • V prípade, ak Kupujúci v primeranej lehote neprijme náhradné plnenie ponúkané Obchodníkom ani neodstúpi od Zmluvy, je obchodník oprávnený odstúpiť od Zmluvy a v prípade, ak Kupujúci už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, Obchodník je povinný vrátiť už uhradenú kúpnu cenu alebo jej časť v lehote 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od Zmluvy Kupujúcemu.
  42. Práva a povinnosti Kupujúceho
    • Kupujúci bol Obchodníkom oboznámený s tým, že súčasťou Objednávky je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.
    • Kupujúci je povinný:
  43. prevziať objednaný a dodaný tovar,
  44. zaplatiť Obchodníkovi dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru,
  45. potvrdiť v dodacom liste prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.
    • Kupujúci má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom v Akceptovanej objednávke.
  46. Dodacie podmienky
    • Ak sa Obchodník a Kupujúci v Zmluve nedohodli inak, Obchodník je povinný dodať tovar Kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia Zmluvy. Ak Obchodník nesplní svoj záväzok dodať tovar v lehote podľa prvej vety, Kupujúci ho vyzve, aby dodal tovar v ním poskytnutej dodatočnej primeranej lehote. Ak Obchodník nedodá tovar ani v tejto prieranej lehote, Kupujúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy.
    • Obchodník je oprávnený vyzvať Kupujúceho na prevzatie tovaru aj pred uplynutím lehoty na dodanie tovaru dohodnutej v Zmluve.
    • Farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí presne zodpovedať reálnym farebným odtieňom ako ich bude Kupujúci vnímať v skutočnosti. Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj na kvalite zobrazovacieho monitora, resp. iného použitého zobrazovacieho zariadenia.
    • Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste a v časovom rozsahu, ktoré je Obchodníkom alebo jeho zástupcom, povereným doručiť tovar a Kupujúcim dohodnuté v Zmluve alebo iným spôsobom v čase pred doručovaním tovaru („Dohodnuté miesto“ a „Dohodnutý čas“).
    • V prípade, ak Obchodník dopraví tovar Kupujúcemu na Dohodnuté miesto, Kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie tovaru a podpísať protokol o zaplatení kúpnej ceny a doručení a odovzdaní tovaru. Tretia osoba splnomocnená na prevzatie tovaru je povinná predložiť Obchodníkovi kópiu Akceptácie objednávky. Tovar sa považuje za dodaný a prevzatý okamihom doručenia tovaru kupujúcemu.
    • Doručením tovaru Kupujúcemu sa rozumie dodanie tovaru na Dohodnuté miesto a v Dohodnutom čase, jeho prevzatie Kupujúcim alebo treťou osobou splnomocnenou Kupujúcim a podpísanie protokolu o zaplatení kúpnej ceny a doručení a odovzdaní tovaru Kupujúcim alebo treťou osobou splnomocnenou Kupujúcim.
    • Ak bude potrebné dodanie tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti Kupujúceho na Dohodnutom mieste alebo v prípade, ak Kupujúci bez predchádzajúceho písomného odstúpenia od Zmluvy neprevezme tovar do 7 kalendárnych dní po márnom uplynutí Dohodnutého času, vzniká Obchodníkovi nárok na uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie tovaru na Dohodnuté miesto.
    • Zmluva je uzavretá s rozväzovacou podmienkou s tým, že ak Kupujúci neuhradí Obchodníkovi dohodnutú kúpnu cenu podľa VOP v lehote 15 dní od výzvy Obchodníka na prevzatie tovaru, zmluva sa od začiatku ruší, zmluvné strany si vrátia alebo nahradia všetky prijaté plnenia a Obchodník nadobúda právo voľne disponovať s objednaným tovarom.
    • Kupujúci je oprávnený skontrolovať zásielku, teda tovar ako aj jeho obal ihneď po doručení v prítomnosti zástupcu Obchodníka. V prípade zistenia existencie vady tovaru a/alebo v prípade ak zásielka nie je kompletná (nižší počet kusov tovaru, resp. chýba objednaný tovar) je zástupca Obchodníka povinný na žiadosť Kupujúceho vyhotoviť Zápis o škode s uvedením rozsahu a povahy vady tovaru, ktorého správnosť potvrdí Kupujúci. Na základe takto vyhotoveného zápisu doručeného Obchodníkovi môže následne Kupujúci odmietnuť prevziať dodaný tovar s vadou alebo potvrdiť doručenie tovaru s vadou a následne v zmysle týchto VOP uplatniť zodpovednosť za vady tovaru u Obchodníka alebo u inej osoby, o ktorej Obchodník oboznámil Kupujúceho pred uzavretím Zmluvy alebo pred odoslaním Objednávky. V prípade, ak Kupujúci odmietne prevziať dodaný tovar s vadou, všetky účelne vynaložené náklady na vrátenie tovaru Obchodníkovi znáša Obchodník.
    • Kupujúci je oprávnený v prípade nedodania tovaru Obchodníkom v lehote podľa týchto VOP odstúpiť od Zmluvy a Obchodník je povinný vrátiť Kupujúcemu už zaplatenú časť kúpnej ceny bez zbytočného odkladu najneskôr však v lehote 14 kalendárnych dní od doručenia odstúpenia od Zmluvy rovnakým spôsobom aký použil Kupujúci pri svojej platbe, pokiaľ sa s Kupujúcim nedohodne na inom spôsobe vrátenia bez toho aby boli Kupujúcemu účtované ďalšie poplatky.
  47. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare
    • Prevzatím tovaru na Dohodnutom mieste prechádza vlastnícke právo k tovaru na Kupujúceho. Kupujúci, ktorý nespĺňa definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny za tovar.
    • Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho v čase, keď Kupujúci alebo tretia osoba splnomocnená Kupujúcim prevezme tovar od Obchodníka alebo od jeho zástupcu, povereného doručiť tovar, alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď Obchodník umožní Kupujúcemu nakladať s tovarom a Kupujúci tovar neprevezme.
  48. Odstúpenie od zmluvy
    • Kupujúci môže v zmysle platných právnych predpisov odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim alebo do 14 dní od uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby. Kupujúci znášať náklady na vrátenie tovaru po odstúpení a aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty. Kupujúci je taktiež povinný uhradiť Obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodávanie služby.
    • Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
      • poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby, a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom kupujúceho a kupujúci vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy kupujúci povinný zaplatiť cenu, alebo
      • dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, alebo
      • dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, alebo
      • dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
    • Kupujúci môže odstúpiť od Zmluvy vo vzťahu k všetkým alebolen niektorým tovarom, ktoré mu Obchodník dodal na základe  
    • Lehota na odstúpenie od Zmluvy je zachovaná, ak Kupujúci zašle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od Zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od Zmluvy. 
    • Po odstúpení od Zmluvy do 14 dní vráti Obchodník Kupujúcemu všetky platby v rozsahu zodpovedajúcomodstúpeniu od Zmluvy, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru ku Kupujúcemu. To znamená, že náklady na doručenie tovaru ku Kupujúcemu mu Obchodník vráti, len ak Kupujúci odstúpi od zmluvy vo vzťahu k celej objednávke, t.j. vo vzťahu k všetkým tovarom, ktoré boli predmetom zmluvy. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak si Kupujúci zvolil iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý Obchodník ponúka. Platby budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude Obchodníkovi doručené oznámenie o odstúpení od Zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri platbe, ak Kupujúci výslovne nesúhlasil s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
    • S vrátením platby môže Obchodník čakať do vrátenia tovaru späť na adresu alebo do preukázania, že tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
    • Kupujúci je povinný tovar zaslať späť alebo ho priniesť na jeho adresu alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošle späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
    • Priame náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
    • Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
    • Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu a ak bola zmluva uzavretá ústne. Na uplatnenie práva kupujúceho na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie kupujúceho, ktoré vyjadruje vôľu odstúpiť od zmluvy. Kupujúci je povinný tovar zaslať späť alebo ho priniesť na jeho adresu alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošle späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
  49. Zodpovednosť za vady
    • Pri predaji tovaru Obchodník zodpovedá za to, že tovar je v súlade so Zmluvou, t.j. že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti Zmluvou požadované, Obchodníkom, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované, alebo na základe nimi vykonanej reklamy očakávané, príp. akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je v určenom zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý Obchodník pri použití veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.
    • Ak tovar pri prevzatí Kupujúcim má vady, je v rozpore so Zmluvou. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má vec pri jej prevzatí Kupujúcimalebo ním určenou osobou a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia veci. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto doby. Ak však je na tovare uvedený dátum spotreby, v takom prípade záručná doba trvá iba do dátumu spotreby.
    • Obchodník nezodpovedá za vady a rozpor so Zmluvou, ak
  • Kupujúci vadu tovaru spôsobil sám,
  • Kupujúci pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel,
  • reklamácia Kupujúceho odporuje povahe tovaru, hlavne uplynutiu doby trvanlivosti tovaru.
    • Obchodník nezodpovedá za vady:
  • pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,
  • ktoré vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym či nadmerným používaním, alebo po uplynutí doby životnosti tovaru,
  • spojené s porušením ochrannej plomby na tovare,
  • spôsobené zásahom neoprávnenej osoby na tovar alebo jeho súčasť.

 

  • Ak Obchodník zodpovedá za vadu predaného tovaru, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou (§ 623 Občianskeho zákonníka), právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od Zmluvy odstúpiť (§ 624 Občianskeho zákonníka).
  • Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva podľa odseku 2, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Záručná doba začína plynúť od kedy Kupujúci prevzal tovar. Reklamáciu je Kupujúci oprávnený uplatniť zaslaním reklamovaného tovaru na adresu Obchodníka.
  • Pri reklamácii Kupujúci predloží/doloží faktúru, záručný list, alebo iný doklad preukazujúci zakúpenie reklamovaného tovaru, alebo služby u Obchodníka. Kupujúci by mal pri uplatňovaní reklamácie riadne opísať vadu tovaru, alebo služby. Kupujúci môže zaslať reklamovaný tovar aj poštou, v takomto prípade odporúčame zasielať doporučenou formou. Odporúčame pred samotným zasielaním reklamácie, zaslať na fotografiu a vytknutú vadu na e-mail Obchodníka: info@arabeska.sk
  • O prijatej reklamácii sa musí Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady (listinne, e-mailom a pod.).
  • Obchodník v potvrdení o vytknutí vady musí uviesť lehotu, v ktorej vadu odstráni, najneskôr do 30 dní. Táto lehota môže byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady) iba v prípade, ak existuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a pre ktorý nie je možné reklamáciu vybaviť v lehote 30 dní (napr. dlhšia lehota dodania špecifického náhradného dielu na opravu veci).
  • Ak Obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa § 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Na náklady Kupujúceho spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
  • Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
  • Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (§ 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka) po tom, čo Kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Kupujúci vec požadoval. Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní vec Obchodníkovi alebo osobe podľa § 622 ods. 5 Občianskeho zákonníka. Náklady prevzatia veci znáša Obchodník. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak.
  • Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním alebo na vady, ktoré vznikli neodbornou manipuláciou alebo využívaním tovaru.
  • Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď po skončení opravy bol Kupujúci povinný tovar prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Obchodník zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho zákonníka.
  • Spoločne s tovarom môže byť dodaný aj záručný list. Pokiaľ nebude dodaný, nahrádza ho faktúra.
  • Predávajúci neposkytuje popredajný servis.
  • Práva zo zodpovednosti za vady sú podrobné opravené v § 615 až § 621 Občianskeho zákonníka
  1. Alternatívne riešenie sporov
    • Každý Kupujúci v postavení spotrebiteľa, má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov („Zákon o alternatívnom riešení sporov“) právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil iné práva spotrebiteľa.
    • Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak obchodník na žiadosť podľa predchádzajúceho odseku odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
    • Subjekt alternatívneho riešenia sporov je povinný postupovať nezávisle, nestranne, s náležitou odbornou starostlivosťou, s cieľom urovnania sporu a prihliadať pritom na ochranu práv a oprávnených záujmov strán sporu. Ak majú Obchodník a Kupujúci záujem o zmierlivé vyriešenie sporu, subjekt alternatívneho riešenia sporov vypracuje návrh dohody o vyriešení sporu. Uzatvorená dohoda je záväzná. Ak medzi stranami sporu nedôjde k uzavretiu dohody o vyriešení sporu a subjekt alternatívneho riešenia sporov dospeje k záveru, že Obchodník porušil práva Kupujúceho, ukončí alternatívne riešenie sporu vydaním nezáväzného odôvodneného stanoviska. Subjekt alternatívneho riešenia sporov návrh odloží, ak nie je zrejmé, že Obchodník porušil práva Kupujúceho. Alternatívne riešenie sporu je bezodplatné. Subjekt alternatívneho riešenia sporov však môže od Kupujúceho požadovať poplatok najviac 5 EUR vrátane DPH.
    • Počas alternatívneho riešenia sporov sa postupuje v zmysle príslušných predpisov upravujúcich alternatívne riešenie sporov. Kupujúci v postavení spotrebiteľa, spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. V prípade cezhraničného spotrebiteľského sporu má Kupujúci, v postavení spotrebiteľa, právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.
    • Subjekty alternatívneho riešenia sporov sú zverejnené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Orgánom alternatívneho riešenia sporov je aj Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá poskytuje všetky relevantné informácie na platforme https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
  2. Orgán dohľadu
    • Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj

Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava

odbor výkonu dohľadu

tel. č.: 02/ 58272 172, 02/58272 104

http://www.soi.sk

http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

ba@soi.sk

  1. Záverečné ustanovenia
    • Obchodník si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť alebo ich doplniť. Zmeny alebo doplnenie týchto obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť v deň ich zverejnenia na webovej stránke Obchodníka. Na Zmluvu uzatvorené počas platnosti a účinnosti VOP zverejnených pred ich zmenou alebo ich doplnením sa vzťahujú VOP zverejnené na webovej stránke v čase uzatvorenia Zmluvy.
    • V prípade, že Obchodník a Kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylne od týchto VOP, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred týmito VOP. Takto dohodnuté podmienky nesmú byť v rozpore s inými právnymi úpravami.
    • V prípade, že Obchodník nedodrží svoje povinnosti uvedené v platných právnych predpisoch Slovenskej republiky alebo Európskej únie alebo v týchto VOP, môže si Kupujúci uplatniť svoje právo voči Obchodníkovi prostredníctvom príslušného súdu.
    • Ak niektoré z ustanovení týchto VOP je alebo sa stane neplatným alebo neúčinným, nedotýka sa táto neplatnosť alebo neúčinnosť ostatných ustanovení VOP, ktoré zostávajú platné a účinné. Obchodník sa zaväzuje v prípade takejto neplatnosti alebo neúčinnosti niektorého ustanovenia VOP nahradiť takéto neplatné alebo neúčinné ustanovenie novým ustanovením, ktoré najlepšie zodpovedá zamýšľanému obsahu pôvodného neplatného alebo neúčinného ustanovenia. V prípade, že sa takéto neplatné alebo neúčinné ustanovenie dotýka Kúpnej zmluvy už uzavretej medzi Kupujúcim a Obchodníkom, sú zmluvné strany povinné takéto ustanovenia nahradiť vzájomnou dohodou ustanovením, ktoré najlepšie zodpovedá zamýšľanému obsahu nahrádzaného ustanovenia.
    • V prípade, že je niektoré ustanovenie VOP v rozpore s ustanovením všeobecne záväzného právneho predpisu, od ktorého sa môžu Obchodník a Kupujúci dohodou odchýliť, alebo jeho aplikáciu vylúčiť, má sa za to, že Zmluvné strany sa od takého ustanovenia právneho predpisu odchýlili, resp. že podľa povahy danej veci použitie takého ustanovenia vylúčili.
    • Žiadna zo Zmluvných strán nie je zodpovedná za nemožnosť plnenia v prípade, ak nastanú skutočnosti vplyvom tzv. „vyššej moci“. Za udalosti vplyvom tzv. „vyššej moci“ podľa predchádzajúcej vety sa považujú také udalosti, ktoré Zmluvné strany nemohli predvídať a nemohli im zabrániť, a to ani v prípade vynaloženia všetkého možného požadovaného úsilia alebo odbornej starostlivosti a ktorá je nezávislá od vôle Zmluvných strán, najmä vojna, štrajk, povstanie, živelná pohroma, pandémia, legislatívne zmeny a podobne.
    • Dňom účinnosti nových obchodných podmienok strácajú platnosť a účinnosť predošlé obchodné podmienky.
    • Kontaktné údaje Obchodníka a kontaktné údaje pre podanie reklamácie alebo akéhokoľvek iného podnetu alebo správy je info@arabeska.sk a adresa na vrátenie tovaru je: Arabeska bistro, Štúrova 14/8 811 02 Bratislava.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.03.2026

Toto sú vlastne všetky informačné povinnosti podľa zákona, tak to bolo v talianskych potravinách, čo si mi poslala. Ako viaceré informačné povinnosti sa na vás nebudú vzťahovať (najmä poskytovanie nejakého digitálne obsahu a podobne). Tie, ktoré sú potrebné aby boli oznámené, tak sú vo VOP.

Nákupný košík
Návrat hore